AddOn Lyra Trust

09/2017

Il nuovo AddOn di Lyra: Lyra Trust
“I tuoi dati aziendali ancora più protetti”

Ogni utente ha accesso solo alle informazioni di sua competenza

Oltre ai normali meccanismi di sicurezza attivabili attraverso la configurazione dei permessi sulle cartelle del File System e l’applicazione di opportuni filtri ai dati scaricati per le postazioni offline, Lyra permette di configurare una serie di filtri sulla visibilità o meno delle informazioni contenute nel database, attraverso la funzione di “Profilazione Utente”, che non solo stabilisce le “aree” visibili ai singoli utenti”, ma anche gli “oggetti” all’interno delle singole aree e le “informazioni” contenute nei singoli oggetti; infine abilita o inibisce il tipo di operazioni consentite su quella specifica informazione, di quello specifico oggetto, di quella specifica area.
Lo scopo di un così attento livello di profilazione è quello di arrivare a una policy aziendale che assicuri che ogni utente abbia accesso solo ed esclusivamente alle informazioni di sua competenza e su quelle informazioni sia abilitato solo a specifiche operazioni.

Ridurre drasticamente il rischio potenziale di sottrazione fraudolenta dei dati riservati

Le informazioni contenute in Lyra possono però anche trovarsi al di fuori del perimetro di controllo diretto dell’IT aziendale. Un utente non autorizzato potrebbe tentare di leggere i dati archiviati in un computer desktop oppure potrebbe verificarsi il furto di un computer portatile in dotazione al personale.
Lyra Trust” è un AddOn di Lyra che permette di ridurre drasticamente il rischio potenziale di sottrazione fraudolenta dei dati riservati, mediante l’applicazione di algoritmi crittografici al contenuto del File System, al fine di assicurare un ulteriore livello di protezione delle informazioni archiviate in Lyra.
Con il termine crittografia si intende l’applicazione di un algoritmo matematico che trasforma il contenuto dei files (documenti), impedendo di fatto qualsiasi possibilità di accesso diretto ad essi.
Dal punto di vista operativo, l’attivazione di “Lyra Trust” è totalmente trasparente al normale utilizzatore dell’applicazione: la cifratura e decifratura del contenuto dei documenti è gestita in modalità completamente automatica.


Prerequisiti

Una Licenza Lyra (versione 4 o superiore)
Microsoft .NET Framework (versione 4.5 o superiore) sul server dove è operativa la Console di Admin



Per ulteriori informazioni: commerciale@softeam.it

Customer Satisfaction

10/2016.

La Customer Satisfaction, un termine spesso usato nel marketing, è una misura di come i prodotti e servizi forniti da una azienda soddisfano o superano le aspettative del cliente. La Customer Satisfaction è definita come -il numero di clienti, o la percentuale del totale dei clienti, la cui esperienza con una azienda, con i suoi prodotti o con i suoi servizi supera (ratings) gli obiettivi di soddisfazione specificati-.

Customer satisfaction.

(2012, December 11). In Wikipedia.

Prerequisiti: Lyra (Service/Enterprise), Lyra Mobile, Lyra Customer Portal


Con Lyra è possibile integrare ai servizi di post-vendita un questionario di gradimento dedicato ai clienti che abbiano usufruito dei servizi di assistenza.

A fronte della chiusura di un ticket, di un intervento, oppure dopo una qualsiasi attività o direttamente dalla maschera del cliente, sarà possibile creare una nuova attività di tipo “Customer Satisfaction” con uno specifico layout corrispondente al questionario e arricchibile con diversi indicatori personalizzati.

LN01-600

Esempio Gestione Ticket, da cui è possibile creare il Customer Survey

Una volta creato il Customer Survey, il sistema può generare, su apposita richiesta dell’utente, una mail di invito al Cliente ad accedere a Lyra Mobile per la compilazione del questionario.

Layout-questionario-600

Esempio layout per questionario

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Esempio mail per invito compilazione questionario

Accedendo all’area riservata di Lyra Mobile, direttamente dal link inserito automaticamente nel testo della mail, il cliente, oltre alla compilazione del questionario, potrebbe avere accesso ad ulteriori informazioni quali documentazione commerciale, documentazione tecnica del proprio installato, elenco richieste inserite, documentazione multimediale con la possibilità di configurare l’inserimento di richieste di assistenza, ecc.

cruscotto-600Lyra Mobile, esempio cruscotto cliente

Cliccando sul bottone “Nuovo questionario disponibile”, il Cliente può iniziare la compilazione:

compilazione-quest-600Compilazione questionario su Lyra Mobile

Le domande contenute nel questionario sono configurabili direttamente da Lyra tramite la gestione degli “Indicatori”. Una volta concluso e salvato il questionario, una mail di notifica informerà il relativo responsabile dell’avvenuta compilazione da parte del Cliente.

La gestione dei dati raccolti è visualizzabile su un apposito cruscotto da cui i risultati potranno essere elaborati visivamente anche tramite pivot e grafici.

Cruscotto-gestione-600Cruscotto per gestione Customer Satisfaction

Di seguito un esempio indicativo di possibile elaborazione:

grafico

Per qualsiasi chiarimento il servizio di assistenza Softeam è a tua completa disposizione.

Nuovo servizio di help desk telefonico con linea dedicata

07/2016. La costante crescita dei Clienti che hanno scelto “Lyra – CRM, Offer & Service Management” per la gestione del CRM, dell’offertazione commerciale e del servizio di postvendita, è stata negli ultimi anni adeguatamente supportata dall’inserimento di nuove figure nella struttura Softeam, in grado di accompagnare il Cliente in tutte le fasi di installazione, startup e fine tuning dell’applicativo, sempre più spesso strategico in molte realtà dove il CRM, inteso come completa gestione delle relazioni Azienda-Cliente, è diventato un valore aggiunto irrinunciabile.

Di pari passo alla crescita del parco installato ovviamente il servizio di assistenza Softeam ha subito un notevole aumento del numero di richieste di supporto.

La crescita delle richieste di supporto al Servizio Tecnico Softeam

Anche il primo semestre 2016 ha confermato questa tendenza, con un oltre 400 Ticket aperti nei primi sei mesi dell’anno in corso, come evidenziato nel grafico sotto riprodotto (ovviamente estrapolato da Lyra…). I Ticket includono richieste di supporto o di informazioni aggiuntive, richieste di analisi e nuove features, pianificazione per installazioni e attività di formazione:

Ticket-assistenza

Nuovo servizio di help desk telefonico

Nell’ottica di fornire sempre nuove soluzioni e migliorare la qualità del Servizio di Assistenza di “Lyra – CRM, Offer & Service Management” è conseguentemente necessario adeguare il livello del servizio alle crescenti richieste.

In questa ottica comunichiamo ufficialmente che a far data dal 1 luglio 2016 è attivo un nuovo servizio di help desk telefonico con linea dedicata, raggiungibile durante il normale orario d’ufficio dal Lunedì al Venerdì, che risponde al diretto:

0341 42 23 23 interno 4

(premere 4 non appena si attiva il messaggio di benvenuto;
in caso l’interno sia occupato risponderà il centralino Softeam)

 

Il servizio si propone di rispondere in tempo reale alle richieste di supporto più semplici (es.: chiarimenti sulle funzionalità del programma, anagrafiche, tabelle, configurazione layout e ricerche, piccoli malfunzionamenti…). Nei casi in cui non fosse possibile dare risposta immediata, verranno comunque raccolte dall’operatore tutte le informazioni utili per evadere la richiesta nel più breve tempo possibile.

Il nuovo servizio di hot line telefonica si affianca alla casella mail dedicata lyrahelp@softeam.it, che rappresenta il meccanismo preferenziale di assistenza e che può essere utilizzato anche per inoltrare documentazione, concordare appuntamenti, pianificare attività (come l’installazione di client offline, la messa a punto di template, la richiesta di un intervento, ecc…). Nel caso di errori dell’applicativo l’invio della mail può essere attivato direttamente da Menù “Aiuto” – “Richiesta supporto”; in questo modo Lyra genera e allega automaticamente alla mail un log utile al Supporto Tecnico Softeam per identificare le cause di eventuali malfunzionamenti.

Naturalmente, per i Clienti con regolare Contratto di Manutenzione attivo, il nuovo servizio è coperto dal Contratto in essere e non comporta alcun aggravio di costi.


Per maggiori info scrivere a: commerciale@softeam.it

Lyra sempre più “Service Management”

04/2016. Lyra propone nella versione “Service” i nuovi moduli RIT (Rapporti di Intervento) e Expenses (Note Spese) e nuove funzionalità a supporto del postvendita, servizio strategico in grado di assicurare alle aziende una relazione continua e duratura con i propri clienti, durante tutto il ciclo di vita del prodotto.

 

post-service

Icone-bluNato come Configuratore di Prodotto per lo sviluppo di offerte commerciali complesse, cresciuto come

CRM per il monitoraggio delle relazioni Azienda-Cliente,

Lyra si sta sempre più affermando anche nell’area dei servizi di postvendita. La versione “Service” di Lyra mette a disposizione del Servizio di Assistenza Tecnica una serie di strumenti utili ad assicurare organizzazione ed efficienza dei Servizi di Customer Care.

Un efficace Customer Service permette alle aziende di assicurarsi una relazione continua e duratura con i propri clienti, durante tutto il ciclo di vita del prodotto.

Le potenti funzionalità di reporting e alert, l’automatismo delle notifiche, le possibilità di integrazione con l’ERP aziendale… sono tutte funzionalità dell’applicativo che nell’area del “Service” risultano in grado di fare la differenza, assicurando una gestione a 360° delle attività di postvendita e permettendo all’Azienda di tenere sotto controllo in un unico “cruscotto” tutte le informazioni correlate al servizio.

video_SITI

 

Oltre al normale utilizzo in Sede (o su più Sedi con dati costantemente sincronizzati), la disponibilità in modalità “Offline” e “Mobile” consente l’utilizzo del modulo “Service” di Lyra anche per Tecnici, Manutentori, Trasfertisti… con il vantaggio di poter rendere disponibili le informazioni generate “sul campo” senza necessariamente dover attendere il rientro in sede del personale esterno.

 

Tra le aziende che negli ultimi mesi hanno scelto Lyra per la gestione del Service…

Loghi-aziende


Per maggiori info scrivere a: commerciale@softeam.it

Lyra e Colibrì: l’integrazione tra CRM e VOIP

lyra-colibri
11/2015

Grazie a una nuova partnership tra Softeam e DaBaTech, è ora possibile

integrare il CRM di Lyra con la soluzione VoIP Colibrì PBX.

Oltre a tutti i vantaggi tecnologici di un centralino VoIp (riduzione dei costi telefonici e degli investimenti in infrastruttura, nuove funzionalità applicative, voice mail con integrazione servizi di posta elettronica, configurabilità funzioni avanzate…) l’integrazione tra Lyra e Colibrì PBX consente direttamente dal CRM di lanciare la chiamata telefonica e di trovarsi già precompilata una scheda di “Attività”, in cui l’utente potrà inserire alcune note di testo associate alla telefonata.

tel_colibri

Per le chiamate telefoniche in entrata, se il numero chiamante è già presente nell’anagrafica CRM, Lyra può aprire direttamente la scheda del chiamante, rendendo immediatamente disponibili tutte le informazioni associate al Cliente: anagrafica, riepilogo attività più recenti, documenti associati, eventuali “alert”… consentendo una risposta personalizzata e professionale

L’integrazione Lyra-Colibrì permette quindi di ottimizzare e velocizzare le operazioni di CRM, riducendo il tempo di ricerca informazioni e interagendo in tempo reale con i dati del cliente.

Quali sono i principali vantaggi operativi dell’integrazione Lyra-Colibrì?

  • Chiamata direttamente dall’anagrafica del cliente (click to call)
  • Pop Up della scheda anagrafica e delle attività LRU (Last Recently Used) all’arrivo della chiamata, riconoscendo il numero chiamante
  • Log dello storico chiamate fatte/ricevute sul contatto
  • Note di testo sulle chiamate IN/OUT
  • Interazione tra PC e telefono

Da questo link è possibile scaricare la presentazione della soluzione Colibrì PBX: Catalogo-Colibri.pdf


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Windows 10? Siamo pronti

09/2015

Da poco disponibile la nuova versione del sistema operativo Microsoft.
Per i Clienti Lyra con regolare Contratto di Manutenzione è previsto il rilascio gratuito di una Minor Release per “aggiornamenti ai rilasci di successive versioni del sistema operativo”.
Ma la cosa curiosa è che tra le principali novità di Windows 10 ci sono alcune funzionalità molto simili ad alcune già implementate in Lyra da anni!

Lyra, in anticipo sui tempi
Ma vediamo nel dettagli alcune delle novità del nuovo sistema operativo, che nella release 4 di Lyra sono già state rese disponibili da tempo, con funzionalità molto simili:

Il nuovo Menu Start, che elenca sia le applicazioni tradizionali, sia le app Modern. Nella colonna destra sono visualizzate le live tile, che possono essere spostate, ridimensionate ed eliminate…

1 Windows10

…una rappresentazione grafica non molto diversa da quella pensata per Lyra…

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Task View e desktop virtuali
In Windows 10 è stata inclusa una nuova interfaccia, denominata Task View, per gestire i desktop virtuali. Gli utenti di Windows 10 possono organizzare più “scrivanie” collocandovi le applicazioni che si desiderano mantenere raggruppate, eventualmente suddivise in base al compito specifico…

3 task-view

….mentre da sempre su Lyra 4 esiste la configurabilità di diversi “cruscotti” con possibilità di collocarvi le funzionalità di uso più frequente, eventualmente suddivise per “funzione Aziendale”: un cruscotto per i commerciali, uno per i tecnici, uno per le funzioni amministrative, segretariali, e così via.

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Centro Notifiche
Tra le novità di Windows 10 rispetto ai sistemi operativi precedenti è la comparsa di un Centro Notifiche: si tratta di un hub dove sono raccolte tutte le notifiche del sistema…

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…un’idea non molto diversa dalla “Pianificazione Notifiche” di Lyra…

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In sostanza, pur con interfacce e operatività diverse, alcune funzionalità presenti nel nuovissimo Windows 10 risulteranno già piuttosto familiari ai Clienti che utilizzano Lyra 4!


Per maggiori info scrivere a: commerciale@softeam.it

Moduli Opzionali e AddOn

07/2015

Moduli Opzionali e AddOn. Cosa cambia?
MassMailing, Offline, Mobile, Docs… sono solo alcuni tra i più diffusi Moduli Opzionali e AddOn che arricchiscono Lyra, con funzionalità aggiuntive che vanno dall’accesso remoto o mobile all’applicativo, alla gestione delle newsletters aziendali, all’archiviazione documentale… il tutto perfettamente integrato con il database Lyra, per un’informazione che sia sempre più univoca e condivisibile.

Ma quale è la differenza tra Modulo Opzionale e AddOn?

In linea di massima il Modulo Opzionale ha un numero di utenti corrispondente al massimo al numero di utenti previsto dalla Licenza d’Uso Lyra e può essere utilizzato solo dagli utenti configurati in Lyra.

Ad esempio con un Licenza d’Uso Lyra 10 utenti, è possibile acquistare il M.O. “Offline” per un massimo di 10 utenti (gli stessi che utilizzano Lyra online), oppure attivare il M.O. “MassMailing” con cui  è possibile gestire l’invio di comunicazioni e newsletter aziendali da tutti gli utenti configurati in Lyra. Ma solo da questi.

L’AddOn è invece pensato per quelle funzionalità che possono avere un utilizzo aziendale “allargato” e indipendente dalla disponibilità di una Licenza d’Uso Lyra sul Client. Gli utenti di un AddOn sono quindi “illimitati”: potrebbero essere dipendenti che non possono (o non devono) avere accesso a Lyra, agenti di vendita, ma anche figure esterne (consulenti, collaboratori…).

Ad esempio l’A.O. “Mobile” è la webapp per l’accesso a Lyra da tablet/smartphone, mentre l’A.O. “Expenses”, di recentissimo rilascio, consente la gestione delle “Note Spese”. Gli utilizzatori di questi AddOn devono essere configurati in Lyra solo per poterne gestire i filtri di visibilità e di accesso a dei subset limitati di funzionalità e di informazioni.

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Aggiornamento prerequisiti

12/2013.
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Moduli opzionali Novita’

Lyra è sempre più il prodotto leader in Italia nel segmento “CRM, Offer & Service Management”. Nel corso del 2013 abbiamo proposto una serie di nuovi moduli opzionali…

  • Docs, per la gestione della documentazione commerciale e di Postvendita: contrattualistica, archivi multimediali matricole, schemi tecnici, layout, etc.;
  • Mobile, l’applicazione per smartphone e tablet che consente di interagire con Lyra in mobilità;
  • RIT, per una gestione dei Rapporti di Intervento Tecnico professionale, rapida e integrata con le procedure di postvendita;

Migliorie funzionali Novita’

Abbiamo inoltre rilasciato una nuova è più potente versione del modulo “Mass Mailing”, migliorato l’integrazione con Lotus Notes e inserito nell’applicativo una serie di nuove funzionalità. In questo fine d’anno stiamo inoltre lavorando ad una nuova versione del modulo “Offline”, che conta ormai oltre 300 utenze licenziate, e che verrà potenziata in termini di affidabilità e velocità di sincronizzazione (rilascio previsto 2° trimestre 2014).

Abbiamo inoltre acquisito nuove importanti referenze, mentre numerosi Clienti hanno effettuato un upgrade dell’applicativo alla versione “Enterprise” che, oltre a CRM e Offertazione, consente anche la gestione del Postvendita.

Aggiornamento prerequisiti Novita’

Nelle versioni che verranno rilasciate nel 2014, al fine di supportare le nuove funzionalità previste, saranno anche richiesti due importanti cambiamenti a livello di “prerequisiti” software:

  • La versione minima supportata di database sara’ “Microsoft SQL Server 2005” (sia nella versione Express che Standard o Enterprise);
  • Su tutti i client Lyra sarà necessario installare le librerie .NET Framework 4.0. L’installazione sarà gestita automaticamente dal pacchetto di aggiornamento oppure dovrà essere preventivamente effettuata manualmente da parte di un utente privilegiato (la seconda opzione è necessaria nel caso in cui l’utente del PC non abbia i diritti amministrativi per poter aggiornare Windows);

Naturalmente il Servizio Tecnico Softeam è a disposizione di tutti i Clienti per una verifica dei nuovi prerequisiti richiesti e per il supporto nell’eventuale aggiornamento.

Con i migliori saluti

Softeam SpA

AddOn Lyra RIT

09/2013 (updated 11/2016).

L’AddOn Lyra per la gestione dei Rapporti di Intervento Tecnico

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Lyra RIT permette una gestione dei Rapporti professionale, rapida e integrata con le procedure di postvendita.

I Rapporti vengono “preimpostati” da Lyra e sono fruibili immediatamente sul device del Tecnico, attraverso “Lyra Mobile” oppure attraverso “Lyra Offline”.

Sono previste una serie di informazioni configurabili (stato del Rapporto, tipologie di guasto associabili, diversi layout documentali, labels e dati in lingua).

Dopo l’intervento il Tecnico completa i campi previsti dalle procedure aziendali (descrizione e tipologia dell’intervento, ore di lavoro e viaggio, ricambi utilizzati, note) e sottopone il Rapporto al Cliente per la firma, data e ora di acquisizione.

Viene generato un documento elettronico che può essere immediatamente rilasciato al Cliente (stampato o in formato elettronico), oppure rilasciato via mail.

In sede, contestualmente alla copia del Rapporto firmato, sono immediatamente disponibili i dati dell’intervento effettuato, velocizzando le attività di rendicontazione e fatturazione e aumentando l’efficienza del processo.

 

Prerequisiti per l’utilizzo dell’AddOn “Lyra RIT”:

  • una licenza Lyra nella versione Service o Enterprise;
  • Il modulo opzionale “Lyra Offline” sul Server e una CAL offline su ogni portatile abilitato all’utilizzo di “Lyra RIT”
  • Una tavoletta WACOM modello STU-300


Per maggiori info scrivere a:commerciale@softeam.it.