AddOn Lyra Trust

09/2017

Il nuovo AddOn di Lyra: Lyra Trust
“I tuoi dati aziendali ancora più protetti”

Ogni utente ha accesso solo alle informazioni di sua competenza

Oltre ai normali meccanismi di sicurezza attivabili attraverso la configurazione dei permessi sulle cartelle del File System e l’applicazione di opportuni filtri ai dati scaricati per le postazioni offline, Lyra permette di configurare una serie di filtri sulla visibilità o meno delle informazioni contenute nel database, attraverso la funzione di “Profilazione Utente”, che non solo stabilisce le “aree” visibili ai singoli utenti”, ma anche gli “oggetti” all’interno delle singole aree e le “informazioni” contenute nei singoli oggetti; infine abilita o inibisce il tipo di operazioni consentite su quella specifica informazione, di quello specifico oggetto, di quella specifica area.
Lo scopo di un così attento livello di profilazione è quello di arrivare a una policy aziendale che assicuri che ogni utente abbia accesso solo ed esclusivamente alle informazioni di sua competenza e su quelle informazioni sia abilitato solo a specifiche operazioni.

Ridurre drasticamente il rischio potenziale di sottrazione fraudolenta dei dati riservati

Le informazioni contenute in Lyra possono però anche trovarsi al di fuori del perimetro di controllo diretto dell’IT aziendale. Un utente non autorizzato potrebbe tentare di leggere i dati archiviati in un computer desktop oppure potrebbe verificarsi il furto di un computer portatile in dotazione al personale.
Lyra Trust” è un AddOn di Lyra che permette di ridurre drasticamente il rischio potenziale di sottrazione fraudolenta dei dati riservati, mediante l’applicazione di algoritmi crittografici al contenuto del File System, al fine di assicurare un ulteriore livello di protezione delle informazioni archiviate in Lyra.
Con il termine crittografia si intende l’applicazione di un algoritmo matematico che trasforma il contenuto dei files (documenti), impedendo di fatto qualsiasi possibilità di accesso diretto ad essi.
Dal punto di vista operativo, l’attivazione di “Lyra Trust” è totalmente trasparente al normale utilizzatore dell’applicazione: la cifratura e decifratura del contenuto dei documenti è gestita in modalità completamente automatica.


Prerequisiti

Una Licenza Lyra (versione 4 o superiore)
Microsoft .NET Framework (versione 4.5 o superiore) sul server dove è operativa la Console di Admin



Per ulteriori informazioni: commerciale@softeam.it

Lyra in SITI-B&T GROUP

05/2017

Lyra selezionato quale CRM per le sedi italiane di SITI-B&T GROUP

Dal 1961

Siti-B&T Group S.p.A. di Formigine (MO) è tra i principali players mondiali nella produzione di impianti completi per l’industria ceramica; nata nel 1961 come Barbieri & Tarozzi, il gruppo ha oggi sedi in Italia, dove oltre alla capogruppo SITI-B&T sono parte del gruppo anche Projecta Engineering, Officine Ancora e Digital Design, e nel mondo (con filiali in Spagna, Cina, Messico, Brasile, Indonesia, India, Egitto, Singapore e Russia) per un totale di circa 600 dipendenti.

SITI B&T Group in cifre

Quotato in borsa dalla fine di Marzo 2016, il gruppo ha realizzato nello stesso anno un fatturato record di 209 milioni di Euro, in crescita del 14,3% rispetto al 2015, con un utile netto consolidato pari a 9,7 milioni, in crescita del 33% sempre rispetto al 2015.

La scelta di Lyra come CRM

SITI B&T Group si configura quindi come una realtà mondiale di grande successo, che per migliorare ed automatizzare il più possibile i processi di pre e post vendita ha scelto “Lyra – CRM, Offer & Service Management” quale CRM delle sedi italiane del gruppo poichè ha dimostrato di saper rispondere ai requisiti individuati come strategici per un sistema CRM evoluto:

  • Estrema Configurabilità del sistema in termini di user experience (layout, reports, interfaccia utente personalizzabili);
  • Potente Configuratore di Prodotto integrato
  • Facilità di integrazione con gli altri sistemi aziendali (ERP, programmi paghe, ecc.)
  • Possibilità di utilizzo mobile, compresa gestione della firma grafometrica (importante per le firme dei rapportini di intervento del modulo Service)
  • Possibilità di utilizzo in modalità offline, indispensabile per commerciali e tecnici avviatori e dell’area backoffice quando si trovino ad operare in aree geografiche scoperte o solo parzialmente coperte da linea internet

Il progetto complessivo, iniziato a metà del 2016, porterà già entro la fine del 2018 tutte le sedi italiane ad utilizzare Lyra per l’area Commerciale, grazie al Configuratore di Prodotto per l’attività di offertazione commerciale (particolarmente complessa in SITI-B&T Group, considerato che un impianto può contenere fino a venti tipi di macchine/linee prodotto diversi all’interno di una proposta commerciale) e alla gestione integrata del Service: in questo modo sarà possibile tracciare la storia di quanto successo nel tempo per ogni combinazione cliente/commessa/matricola (offerte e revisioni, ordini, interventi, relazioni da cantiere, assistenze, garanzie…) facendo in modo che il know-how aziendale su questi processi sia sempre a disposizione dell’intera Organizzazione, intesa anche come gruppo di aziende.

Softeam come partner strategico

La scelta di Softeam quale partner strategico si è rivelata vincente: un team preparato, reattivo ed affidabile per affrontare al meglio una sfida avvincente quale quella attualmente in sviluppo nel gruppo SITI-B&T; ultimo ma non ultimo, è un software sviluppato in Italia, segno della capacità di innovazione ancora presente nel nostro paese.

Per ulteriori informazioni: commerciale@softeam.it

Balance Systems presenta Lyra

04/2017

Balance Systems presenta Lyra alla propria struttura commerciale

Balance Systems, Socio UCIMU, è un azienda leader nel settore delle macchine equilibratrici per la produzione di parti rotanti e sistemi di controllo di processo per macchine utensili.

Nell’ambito di un progetto di formazione interna Balance Systems, in collaborazione con Softeam, propone un corso di formazione su “Lyra – CRM, Offer & Service Management“, specificatamente rivolto alla propria forza commerciale e al Customer Care.

Corso
Balance Systems

L’alto livello di parametrizzazione di Lyra, la possibilità di personalizzare form, layout e ricerche, la configurabilità di sistemi di alert e notifica automatica, la reportistica… sono tutte funzionalità molto apprezzate dai Clienti,  ma che naturalmente necessitano di momenti di condivisione e formazione interna per essere sfruttate in tutta la loro potenzialità.
 Eventi come quello proposto da Balance Systems rappresentano un importante fase del progetto Lyra, per un utilizzo aziendale che rappresenti un reale valore aggiunto per l’Azienda, per gli utilizzatori (funzioni commerciali e segretariali, tecnici e aftersales, customer care…) e in ultima analisi si traduca in un beneficio per il Cliente.

Per qualsiasi chiarimento: commerciale@softeam.it

Il Postvendita è un Libro aperto

03/2017

Il Postvendita è un Libro aperto

CRM Service 4.0 non è solo un eBook. È un libro digitale che ti aiuta a seguire i tuoi Clienti nel Postvendita in modo ineccepibile.
Pagina dopo pagina, CRM Service 4.0 ti svela come gestirli al meglio con una serie di informazioni integrate indispensabili. Strumenti che puntano a farti ottimizzare i tempi, a rendere più efficiente il lavoro, a ridurre i costi e a incrementare la soddisfazione dei tuoi Clienti.
Scarica l’ebook CRM Service 4.0, che si candida a diventare il partner più affidabile della tua azienda.

Postvendita ebook

Per qualsiasi chiarimento il servizio di commerciale@softeam.it è a tua completa disposizione.

Customer Satisfaction

10/2016.

La Customer Satisfaction, un termine spesso usato nel marketing, è una misura di come i prodotti e servizi forniti da una azienda soddisfano o superano le aspettative del cliente. La Customer Satisfaction è definita come -il numero di clienti, o la percentuale del totale dei clienti, la cui esperienza con una azienda, con i suoi prodotti o con i suoi servizi supera (ratings) gli obiettivi di soddisfazione specificati-.

Customer satisfaction.

(2012, December 11). In Wikipedia.

Prerequisiti: Lyra (Service/Enterprise), Lyra Mobile, Lyra Customer Portal


Con Lyra è possibile integrare ai servizi di post-vendita un questionario di gradimento dedicato ai clienti che abbiano usufruito dei servizi di assistenza.

A fronte della chiusura di un ticket, di un intervento, oppure dopo una qualsiasi attività o direttamente dalla maschera del cliente, sarà possibile creare una nuova attività di tipo “Customer Satisfaction” con uno specifico layout corrispondente al questionario e arricchibile con diversi indicatori personalizzati.

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Esempio Gestione Ticket, da cui è possibile creare il Customer Survey

Una volta creato il Customer Survey, il sistema può generare, su apposita richiesta dell’utente, una mail di invito al Cliente ad accedere a Lyra Mobile per la compilazione del questionario.

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Esempio layout per questionario

Mail-600

Esempio mail per invito compilazione questionario

Accedendo all’area riservata di Lyra Mobile, direttamente dal link inserito automaticamente nel testo della mail, il cliente, oltre alla compilazione del questionario, potrebbe avere accesso ad ulteriori informazioni quali documentazione commerciale, documentazione tecnica del proprio installato, elenco richieste inserite, documentazione multimediale con la possibilità di configurare l’inserimento di richieste di assistenza, ecc.

cruscotto-600Lyra Mobile, esempio cruscotto cliente

Cliccando sul bottone “Nuovo questionario disponibile”, il Cliente può iniziare la compilazione:

compilazione-quest-600Compilazione questionario su Lyra Mobile

Le domande contenute nel questionario sono configurabili direttamente da Lyra tramite la gestione degli “Indicatori”. Una volta concluso e salvato il questionario, una mail di notifica informerà il relativo responsabile dell’avvenuta compilazione da parte del Cliente.

La gestione dei dati raccolti è visualizzabile su un apposito cruscotto da cui i risultati potranno essere elaborati visivamente anche tramite pivot e grafici.

Cruscotto-gestione-600Cruscotto per gestione Customer Satisfaction

Di seguito un esempio indicativo di possibile elaborazione:

grafico

Per qualsiasi chiarimento il servizio di assistenza Softeam è a tua completa disposizione.