Lyra in SITI-B&T GROUP

05/2017

Lyra selezionato quale CRM per le sedi italiane di SITI-B&T GROUP

Dal 1961

Siti-B&T Group S.p.A. di Formigine (MO) è tra i principali players mondiali nella produzione di impianti completi per l’industria ceramica; nata nel 1961 come Barbieri & Tarozzi, il gruppo ha oggi sedi in Italia, dove oltre alla capogruppo SITI-B&T sono parte del gruppo anche Projecta Engineering, Officine Ancora e Digital Design, e nel mondo (con filiali in Spagna, Cina, Messico, Brasile, Indonesia, India, Egitto, Singapore e Russia) per un totale di circa 600 dipendenti.

SITI B&T Group in cifre

Quotato in borsa dalla fine di Marzo 2016, il gruppo ha realizzato nello stesso anno un fatturato record di 209 milioni di Euro, in crescita del 14,3% rispetto al 2015, con un utile netto consolidato pari a 9,7 milioni, in crescita del 33% sempre rispetto al 2015.

La scelta di Lyra come CRM

SITI B&T Group si configura quindi come una realtà mondiale di grande successo, che per migliorare ed automatizzare il più possibile i processi di pre e post vendita ha scelto “Lyra – CRM, Offer & Service Management” quale CRM delle sedi italiane del gruppo poichè ha dimostrato di saper rispondere ai requisiti individuati come strategici per un sistema CRM evoluto:

  • Estrema Configurabilità del sistema in termini di user experience (layout, reports, interfaccia utente personalizzabili);
  • Potente Configuratore di Prodotto integrato
  • Facilità di integrazione con gli altri sistemi aziendali (ERP, programmi paghe, ecc.)
  • Possibilità di utilizzo mobile, compresa gestione della firma grafometrica (importante per le firme dei rapportini di intervento del modulo Service)
  • Possibilità di utilizzo in modalità offline, indispensabile per commerciali e tecnici avviatori e dell’area backoffice quando si trovino ad operare in aree geografiche scoperte o solo parzialmente coperte da linea internet

Il progetto complessivo, iniziato a metà del 2016, porterà già entro la fine del 2018 tutte le sedi italiane ad utilizzare Lyra per l’area Commerciale, grazie al Configuratore di Prodotto per l’attività di offertazione commerciale (particolarmente complessa in SITI-B&T Group, considerato che un impianto può contenere fino a venti tipi di macchine/linee prodotto diversi all’interno di una proposta commerciale) e alla gestione integrata del Service: in questo modo sarà possibile tracciare la storia di quanto successo nel tempo per ogni combinazione cliente/commessa/matricola (offerte e revisioni, ordini, interventi, relazioni da cantiere, assistenze, garanzie…) facendo in modo che il know-how aziendale su questi processi sia sempre a disposizione dell’intera Organizzazione, intesa anche come gruppo di aziende.

Softeam come partner strategico

La scelta di Softeam quale partner strategico si è rivelata vincente: un team preparato, reattivo ed affidabile per affrontare al meglio una sfida avvincente quale quella attualmente in sviluppo nel gruppo SITI-B&T; ultimo ma non ultimo, è un software sviluppato in Italia, segno della capacità di innovazione ancora presente nel nostro paese.

Per ulteriori informazioni: commerciale@softeam.it

Balance Systems presenta Lyra

04/2017

Balance Systems presenta Lyra alla propria struttura commerciale

Balance Systems, Socio UCIMU, è un azienda leader nel settore delle macchine equilibratrici per la produzione di parti rotanti e sistemi di controllo di processo per macchine utensili.

Nell’ambito di un progetto di formazione interna Balance Systems, in collaborazione con Softeam, propone un corso di formazione su “Lyra – CRM, Offer & Service Management“, specificatamente rivolto alla propria forza commerciale e al Customer Care.

Corso
Balance Systems

L’alto livello di parametrizzazione di Lyra, la possibilità di personalizzare form, layout e ricerche, la configurabilità di sistemi di alert e notifica automatica, la reportistica… sono tutte funzionalità molto apprezzate dai Clienti,  ma che naturalmente necessitano di momenti di condivisione e formazione interna per essere sfruttate in tutta la loro potenzialità.
 Eventi come quello proposto da Balance Systems rappresentano un importante fase del progetto Lyra, per un utilizzo aziendale che rappresenti un reale valore aggiunto per l’Azienda, per gli utilizzatori (funzioni commerciali e segretariali, tecnici e aftersales, customer care…) e in ultima analisi si traduca in un beneficio per il Cliente.

Per qualsiasi chiarimento: commerciale@softeam.it

Il Postvendita è un Libro aperto

03/2017

Il Postvendita è un Libro aperto

CRM Service 4.0 non è solo un eBook. È un libro digitale che ti aiuta a seguire i tuoi Clienti nel Postvendita in modo ineccepibile.
Pagina dopo pagina, CRM Service 4.0 ti svela come gestirli al meglio con una serie di informazioni integrate indispensabili. Strumenti che puntano a farti ottimizzare i tempi, a rendere più efficiente il lavoro, a ridurre i costi e a incrementare la soddisfazione dei tuoi Clienti.
Scarica l’ebook CRM Service 4.0, che si candida a diventare il partner più affidabile della tua azienda.

Postvendita ebook

Per qualsiasi chiarimento il servizio di commerciale@softeam.it è a tua completa disposizione.

Customer Satisfaction

10/2016.

La Customer Satisfaction, un termine spesso usato nel marketing, è una misura di come i prodotti e servizi forniti da una azienda soddisfano o superano le aspettative del cliente. La Customer Satisfaction è definita come -il numero di clienti, o la percentuale del totale dei clienti, la cui esperienza con una azienda, con i suoi prodotti o con i suoi servizi supera (ratings) gli obiettivi di soddisfazione specificati-.

Customer satisfaction.

(2012, December 11). In Wikipedia.

Prerequisiti: Lyra (Service/Enterprise), Lyra Mobile, Lyra Customer Portal


Con Lyra è possibile integrare ai servizi di post-vendita un questionario di gradimento dedicato ai clienti che abbiano usufruito dei servizi di assistenza.

A fronte della chiusura di un ticket, di un intervento, oppure dopo una qualsiasi attività o direttamente dalla maschera del cliente, sarà possibile creare una nuova attività di tipo “Customer Satisfaction” con uno specifico layout corrispondente al questionario e arricchibile con diversi indicatori personalizzati.

LN01-600

Esempio Gestione Ticket, da cui è possibile creare il Customer Survey

Una volta creato il Customer Survey, il sistema può generare, su apposita richiesta dell’utente, una mail di invito al Cliente ad accedere a Lyra Mobile per la compilazione del questionario.

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Esempio layout per questionario

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Esempio mail per invito compilazione questionario

Accedendo all’area riservata di Lyra Mobile, direttamente dal link inserito automaticamente nel testo della mail, il cliente, oltre alla compilazione del questionario, potrebbe avere accesso ad ulteriori informazioni quali documentazione commerciale, documentazione tecnica del proprio installato, elenco richieste inserite, documentazione multimediale con la possibilità di configurare l’inserimento di richieste di assistenza, ecc.

cruscotto-600Lyra Mobile, esempio cruscotto cliente

Cliccando sul bottone “Nuovo questionario disponibile”, il Cliente può iniziare la compilazione:

compilazione-quest-600Compilazione questionario su Lyra Mobile

Le domande contenute nel questionario sono configurabili direttamente da Lyra tramite la gestione degli “Indicatori”. Una volta concluso e salvato il questionario, una mail di notifica informerà il relativo responsabile dell’avvenuta compilazione da parte del Cliente.

La gestione dei dati raccolti è visualizzabile su un apposito cruscotto da cui i risultati potranno essere elaborati visivamente anche tramite pivot e grafici.

Cruscotto-gestione-600Cruscotto per gestione Customer Satisfaction

Di seguito un esempio indicativo di possibile elaborazione:

grafico

Per qualsiasi chiarimento il servizio di assistenza Softeam è a tua completa disposizione.

Nuovo servizio di help desk telefonico con linea dedicata

07/2016. La costante crescita dei Clienti che hanno scelto “Lyra – CRM, Offer & Service Management” per la gestione del CRM, dell’offertazione commerciale e del servizio di postvendita, è stata negli ultimi anni adeguatamente supportata dall’inserimento di nuove figure nella struttura Softeam, in grado di accompagnare il Cliente in tutte le fasi di installazione, startup e fine tuning dell’applicativo, sempre più spesso strategico in molte realtà dove il CRM, inteso come completa gestione delle relazioni Azienda-Cliente, è diventato un valore aggiunto irrinunciabile.

Di pari passo alla crescita del parco installato ovviamente il servizio di assistenza Softeam ha subito un notevole aumento del numero di richieste di supporto.

La crescita delle richieste di supporto al Servizio Tecnico Softeam

Anche il primo semestre 2016 ha confermato questa tendenza, con un oltre 400 Ticket aperti nei primi sei mesi dell’anno in corso, come evidenziato nel grafico sotto riprodotto (ovviamente estrapolato da Lyra…). I Ticket includono richieste di supporto o di informazioni aggiuntive, richieste di analisi e nuove features, pianificazione per installazioni e attività di formazione:

Ticket-assistenza

Nuovo servizio di help desk telefonico

Nell’ottica di fornire sempre nuove soluzioni e migliorare la qualità del Servizio di Assistenza di “Lyra – CRM, Offer & Service Management” è conseguentemente necessario adeguare il livello del servizio alle crescenti richieste.

In questa ottica comunichiamo ufficialmente che a far data dal 1 luglio 2016 è attivo un nuovo servizio di help desk telefonico con linea dedicata, raggiungibile durante il normale orario d’ufficio dal Lunedì al Venerdì, che risponde al diretto:

0341 42 23 23 interno 4

(premere 4 non appena si attiva il messaggio di benvenuto;
in caso l’interno sia occupato risponderà il centralino Softeam)

 

Il servizio si propone di rispondere in tempo reale alle richieste di supporto più semplici (es.: chiarimenti sulle funzionalità del programma, anagrafiche, tabelle, configurazione layout e ricerche, piccoli malfunzionamenti…). Nei casi in cui non fosse possibile dare risposta immediata, verranno comunque raccolte dall’operatore tutte le informazioni utili per evadere la richiesta nel più breve tempo possibile.

Il nuovo servizio di hot line telefonica si affianca alla casella mail dedicata lyrahelp@softeam.it, che rappresenta il meccanismo preferenziale di assistenza e che può essere utilizzato anche per inoltrare documentazione, concordare appuntamenti, pianificare attività (come l’installazione di client offline, la messa a punto di template, la richiesta di un intervento, ecc…). Nel caso di errori dell’applicativo l’invio della mail può essere attivato direttamente da Menù “Aiuto” – “Richiesta supporto”; in questo modo Lyra genera e allega automaticamente alla mail un log utile al Supporto Tecnico Softeam per identificare le cause di eventuali malfunzionamenti.

Naturalmente, per i Clienti con regolare Contratto di Manutenzione attivo, il nuovo servizio è coperto dal Contratto in essere e non comporta alcun aggravio di costi.


Per maggiori info scrivere a: commerciale@softeam.it

Lyra sempre più “Service Management”

04/2016. Lyra propone nella versione “Service” i nuovi moduli RIT (Rapporti di Intervento) e Expenses (Note Spese) e nuove funzionalità a supporto del postvendita, servizio strategico in grado di assicurare alle aziende una relazione continua e duratura con i propri clienti, durante tutto il ciclo di vita del prodotto.

 

post-service

Icone-bluNato come Configuratore di Prodotto per lo sviluppo di offerte commerciali complesse, cresciuto come

CRM per il monitoraggio delle relazioni Azienda-Cliente,

Lyra si sta sempre più affermando anche nell’area dei servizi di postvendita. La versione “Service” di Lyra mette a disposizione del Servizio di Assistenza Tecnica una serie di strumenti utili ad assicurare organizzazione ed efficienza dei Servizi di Customer Care.

Un efficace Customer Service permette alle aziende di assicurarsi una relazione continua e duratura con i propri clienti, durante tutto il ciclo di vita del prodotto.

Le potenti funzionalità di reporting e alert, l’automatismo delle notifiche, le possibilità di integrazione con l’ERP aziendale… sono tutte funzionalità dell’applicativo che nell’area del “Service” risultano in grado di fare la differenza, assicurando una gestione a 360° delle attività di postvendita e permettendo all’Azienda di tenere sotto controllo in un unico “cruscotto” tutte le informazioni correlate al servizio.

video_SITI

 

Oltre al normale utilizzo in Sede (o su più Sedi con dati costantemente sincronizzati), la disponibilità in modalità “Offline” e “Mobile” consente l’utilizzo del modulo “Service” di Lyra anche per Tecnici, Manutentori, Trasfertisti… con il vantaggio di poter rendere disponibili le informazioni generate “sul campo” senza necessariamente dover attendere il rientro in sede del personale esterno.

 

Tra le aziende che negli ultimi mesi hanno scelto Lyra per la gestione del Service…

Loghi-aziende


Per maggiori info scrivere a: commerciale@softeam.it

CRIBIS D&B attesta SOFTEAM con Rating 1

02/2016 CRibis-DBCRIBIS D&B è una realtà fortemente specializzata e con elevate competenze nelle business information nata dalla alleanza strategica tra CRIF, gruppo globale leader nei sistemi di informazioni creditizie e di supporto decisionale, e Dun&Bradstreet, leader mondiale nel settore della business information con oltre 168 anni di esperienza.

CRIBIS D&B garantisce i più elevati standard qualitativi e la massima copertura nelle informazioni economiche e commerciali sulle aziende. All’approfondimento e all’accuratezza delle informazioni, unisce capacità e flessibilità tecnologica per rispondere tempestivamente alle richieste del mercato, avanzati modelli di scoring e sistemi di supporto decisionale.

Le valutazoni Cribis D&B sul rischio di credito consentono di visualizzare in maniera diretta ed immediata le prospettive di successo o di cessazione di un’azienda, in quanto tali le valutazioni si basano su informazioni aggiornate, esaustive ed approfondite. Il Rating D&B consente di sintetizzare tutte queste informazioni in una classifica di facile consultazione per avere subito disponibili le valutazioni sull’affidabilità dell’azienda oggetto d’indagine.

Score

Il D&B Rating è l’indicatore sintetico dell’affidabilità commerciale e della consistenza di un’azienda. E’ composto da due parti: l’Indicatore di Rischio e la Consistenza Finanziaria (Patrimonio Netto/Capitale Sociale). Ormai da parecchi anni il Rating D&B viene considerato un indicatore guida dall’elevata capacità predittiva, che consente di valutare il rischio di credito.

Con certificazione del 16 febbraio 2016, CRIBIS D&B ha attestato SOFTEAM con Rating 1, corrispondente a “Indice di massima affidabilità”.

attestato

Promo Associati UCIMU (marzo-aprile 2016)

02/2016.

Sono numerosi gli Associati UCIMU-SISTEMI PER PRODURRE che hanno già scelto “Lyra – CRM, Offer & Service Management” per la gestione delle attività aziendali, dell’offerta commerciale e dei servizi di postvendita.

UCIMU_referenze

Oltre alle condizioni migliorative già previste dalla convenzione in essere tra UCIMU e Softeam, per il periodo marzo-aprile agli Associati UCIMU è riservata una promozione che permette di installare l’applicativo e di testarne l’utilizzo a costo ZERO, senza impegno e con il prezioso supporto degli specialisti Softeam. In pratica alle sole aziende associate ad UCIMU è riservata l’importante promozione ”formula TRY & BUY 2016”.

Per ogni informazione gli Associati possono contattare l’Associazione, oppure scaricare direttamente il documento di presentazione della promo:

bollino-ucimu

> Scarica Promo

 

Lyra e Colibrì: l’integrazione tra CRM e VOIP

lyra-colibri
11/2015

Grazie a una nuova partnership tra Softeam e DaBaTech, è ora possibile

integrare il CRM di Lyra con la soluzione VoIP Colibrì PBX.

Oltre a tutti i vantaggi tecnologici di un centralino VoIp (riduzione dei costi telefonici e degli investimenti in infrastruttura, nuove funzionalità applicative, voice mail con integrazione servizi di posta elettronica, configurabilità funzioni avanzate…) l’integrazione tra Lyra e Colibrì PBX consente direttamente dal CRM di lanciare la chiamata telefonica e di trovarsi già precompilata una scheda di “Attività”, in cui l’utente potrà inserire alcune note di testo associate alla telefonata.

tel_colibri

Per le chiamate telefoniche in entrata, se il numero chiamante è già presente nell’anagrafica CRM, Lyra può aprire direttamente la scheda del chiamante, rendendo immediatamente disponibili tutte le informazioni associate al Cliente: anagrafica, riepilogo attività più recenti, documenti associati, eventuali “alert”… consentendo una risposta personalizzata e professionale

L’integrazione Lyra-Colibrì permette quindi di ottimizzare e velocizzare le operazioni di CRM, riducendo il tempo di ricerca informazioni e interagendo in tempo reale con i dati del cliente.

Quali sono i principali vantaggi operativi dell’integrazione Lyra-Colibrì?

  • Chiamata direttamente dall’anagrafica del cliente (click to call)
  • Pop Up della scheda anagrafica e delle attività LRU (Last Recently Used) all’arrivo della chiamata, riconoscendo il numero chiamante
  • Log dello storico chiamate fatte/ricevute sul contatto
  • Note di testo sulle chiamate IN/OUT
  • Interazione tra PC e telefono

Da questo link è possibile scaricare la presentazione della soluzione Colibrì PBX: Catalogo-Colibri.pdf


Per maggiori info scrivere a: commerciale@softeam.it

Windows 10? Siamo pronti

09/2015

Da poco disponibile la nuova versione del sistema operativo Microsoft.
Per i Clienti Lyra con regolare Contratto di Manutenzione è previsto il rilascio gratuito di una Minor Release per “aggiornamenti ai rilasci di successive versioni del sistema operativo”.
Ma la cosa curiosa è che tra le principali novità di Windows 10 ci sono alcune funzionalità molto simili ad alcune già implementate in Lyra da anni!

Lyra, in anticipo sui tempi
Ma vediamo nel dettagli alcune delle novità del nuovo sistema operativo, che nella release 4 di Lyra sono già state rese disponibili da tempo, con funzionalità molto simili:

Il nuovo Menu Start, che elenca sia le applicazioni tradizionali, sia le app Modern. Nella colonna destra sono visualizzate le live tile, che possono essere spostate, ridimensionate ed eliminate…

1 Windows10

…una rappresentazione grafica non molto diversa da quella pensata per Lyra…

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Task View e desktop virtuali
In Windows 10 è stata inclusa una nuova interfaccia, denominata Task View, per gestire i desktop virtuali. Gli utenti di Windows 10 possono organizzare più “scrivanie” collocandovi le applicazioni che si desiderano mantenere raggruppate, eventualmente suddivise in base al compito specifico…

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….mentre da sempre su Lyra 4 esiste la configurabilità di diversi “cruscotti” con possibilità di collocarvi le funzionalità di uso più frequente, eventualmente suddivise per “funzione Aziendale”: un cruscotto per i commerciali, uno per i tecnici, uno per le funzioni amministrative, segretariali, e così via.

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Centro Notifiche
Tra le novità di Windows 10 rispetto ai sistemi operativi precedenti è la comparsa di un Centro Notifiche: si tratta di un hub dove sono raccolte tutte le notifiche del sistema…

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…un’idea non molto diversa dalla “Pianificazione Notifiche” di Lyra…

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In sostanza, pur con interfacce e operatività diverse, alcune funzionalità presenti nel nuovissimo Windows 10 risulteranno già piuttosto familiari ai Clienti che utilizzano Lyra 4!


Per maggiori info scrivere a: commerciale@softeam.it