Funzionalita’

CRM, Offertazione e Post Vendita

L’ambizioso obiettivo del Software CRM Lyra, interamente sviluppato in Italia da Softeam SpA,

è quello di integrare tutti i processi di raccolta, gestione e consolidamento delle informazioni connesse alle relazioni esistenti tra l’Azienda e i propri Clienti in un unico strumento operativo, potente e flessibile, che rappresenti un reale valore aggiunto per gli utilizzatori del sistema.

Le 3 aree principali sono: CRM, Offertazione e Post Vendita.

Vantaggi principali

La nascita, la crescita, gli sviluppi e i costanti aggiornamenti sono la conseguenza di un continuo confronto con le richieste e le esigenze dei nostri Clienti, che trovano nel CRM di Lyra un reale valore aggiunto per le proprie attività quotidiane.

Per Lyra il documento di offerta è solo il risultato finale di un processo guidato dal

configuratore grafico di prodotto”,

dove le possibilità di intervento sulla struttura dell’offerta sono predefinite a livello aziendale per ogni singolo utente. Tutte le “personalizzazioni” consentite e le revisioni dell’offerta sono tracciate all’interno del database, ed è possibile in ogni momento effettuare comparazioni tra le diverse versioni della stessa offerta; o anche tra offerte differenti, assimilabili per contenuti.


Vedi le Modalità operative per l’utilizzo

CRM   Offertazione Post Vendita


CRM Gestionale

Tutte le attività relazionali Azienda/Cliente possono essere classificate e tracciate all’interno del database di Lyra, consentendo di attivare importanti funzionalità di CRM

(Customer Relationship Management). Attraverso una corretta profilazione degli utenti del sistema Lyra permette la gestione delle attività connesse alle normali attività aziendali, ne traccia gli iter relazionali e assicura la condivisione di tali informazioni.


A partire da un ambiente funzionale comune Lyra consente di integrare una serie di strumenti di normale utilizzo aziendale: word processor, fogli di calcolo, posta elettronica, chat, rubrica, calendario condiviso, mappe…

Alcune delle funzionalità del Area CRM:

Gestione Anagrafica
Tutte le anagrafiche di prospect, clienti, fornitori, agenti e in generale di qualunque soggetto abbia relazioni con l’azienda, possono essere gestite attraverso una flessibile configurazione di campi personalizzabili e indicatori.

Memo e Alert
Funzionalità di “memo” e “alert”, permettono di attivare specifiche indicazioni generiche relative a segnalazioni/eventi (promemoria, offerte in scadenza, criticità sui pagamenti, nominativi riservati o bloccati…).

Scheda di “Riepilogo”
Un’utilissima scheda di “riepilogo” permette di visualizzare tutte le relazioni e le attività intercorse con il Cliente o con il Referente, monitorare uno scadenziario delle attività svolte e da svolgere, tracciare l’iter commerciale delle trattative in corso, accedere allo storico delle offerte, verificare le richieste di assistenza…

Calendari
Calendari condivisi, generati automaticamente sulla base delle “attività” caricate dagli utenti, consentono di avere immediatamente sott’occhio disponibilità e impegni dei propri collaboratori. Possibilità di generare attività direttamente dal calendario e di modifica con comode funzioni drag&drop.

Modulo “Business Card”
Per acquisire i dati anagrafici direttamente dai biglietti da visita dei clienti, aggiornando automaticamente l’anagrafica di Lyra.

Modulo “Mass Mailing”
Per la gestione e l’invio di email informative, promozionali, o di Newsletter aziendali.

 

CRM  Offertazione Post Vendita


Offertazione

Lyra prevede l’utilizzo di un potente configuratore grafico di prodotto,

con una struttura gerarchica “ad albero” a livelli infiniti, in grado di esprimere le specifiche tecniche ammissibili, le opzioni compatibili e le relazioni tra le varie componenti del prodotto che sarà oggetto di offerta commerciale.
Queste funzionalità  sono particolarmente apprezzate nelle aziende produttrici di beni strumentali, macchine e impianti a distinta complessa (macchine utensili e di lavorazione di materie prime, impianti per la produzione di prodotti alimentari, packaging e confezionamento).

Alcune delle funzionalità del Area Offertazione:

Configuratore grafico di prodotto

per la definizione di configurazioni di default, vincoli di incompatibilità, componenti obbligatori, alternativi, esclusivi, opzionali.

Gestione descrizioni nelle diverse lingue normalmente utilizzate in azienda per la produzione delle offerte (è incluso il supporto dei caratteri estesi: greco, cirillico…).

Listini illimitati multivaluta, inclusi quelli relativi ai costi, che possono essere generati manualmente o in modalità semiautomatica a partire da uno o più listini “base”.

Generazione documenti di offerta

in formato “.doc”, oppure direttamente in formato “.pdf”, del tutto personalizzabile, per quanto riguarda lo stile, l’impaginazione e il layout del capitolato prezzi.
Tutte le modifiche dell’offerta sono tracciate all’interno del database, ed è possibile in ogni momento effettuare comparazioni tra le diverse versioni della stessa offerta; o anche tra offerte differenti, assimilabili per contenuti.

Monitoraggio trattative e analisi statistiche sul portafoglio offerte.