Funzionalita’

CRM, Offertazione e Post Vendita

L’ambizioso obiettivo del Software CRM Lyra, interamente sviluppato in Italia da Softeam SpA,

è quello di integrare tutti i processi di raccolta, gestione e consolidamento delle informazioni connesse alle relazioni esistenti tra l’Azienda e i propri Clienti in un unico strumento operativo, potente e flessibile, che rappresenti un reale valore aggiunto per gli utilizzatori del sistema.

Le 3 aree principali sono: CRM, Offertazione e Post Vendita.

Vantaggi principali

La nascita, la crescita, gli sviluppi e i costanti aggiornamenti sono la conseguenza di un continuo confronto con le richieste e le esigenze dei nostri Clienti, che trovano nel CRM di Lyra un reale valore aggiunto per le proprie attività quotidiane.

Per Lyra il documento di offerta è solo il risultato finale di un processo guidato dal

configuratore grafico di prodotto”,

dove le possibilità di intervento sulla struttura dell’offerta sono predefinite a livello aziendale per ogni singolo utente. Tutte le “personalizzazioni” consentite e le revisioni dell’offerta sono tracciate all’interno del database, ed è possibile in ogni momento effettuare comparazioni tra le diverse versioni della stessa offerta; o anche tra offerte differenti, assimilabili per contenuti.


Vedi le Modalità operative per l’utilizzo

CRM Offertazione Post Vendita


Software Gestione Post Vendita

Lyra consente la gestione dei processi tecnico/commerciali di Post Vendita,

con una serie di specificità rivolte ad assicurare una migliore condivisione delle informazioni tra Reparto Commerciale e Assistenza Tecnica. Gestione delle schede matricole e dei componenti,  del personale di assistenza tecnica, anagrafiche commesse, contratti di manutenzione ed assistenza, calendarizzazione degli interventi, offerte/ordini di ricambistica, knowledge base dei guasti.


Alcune delle

funzionalità del Post Vendita:

Gestione a 360° della scheda matricola:
ticket aperti, contratti attivi, stato garanzia, interventi, guasti, offerte e ordini ricambi, etc..

Interventi telefonici, in teleassistenza, collaudi, manutenzioni… sono calendarizzati e gestiti con la possibilità di configurare interventi di più tecnici, su più giorni, su più matricole, con più attività… con una traccia dettagliata di tutta la vita dei “ticket di assistenza”.

L’Anagrafica dei Tecnici destinati al Service prevede la profilazione delle competenze, delle lingue, la gestione delle scadenze di passaporti e visti.
È possibile

gestire i contratti di manutenzione

e tutti i dati correlati, quali interventi, tipologia di guasto, ricambi, ticket, costi, marginalità del contratto.


Gestione condivisa delle priorita’

con possibilità di assegnare scadenze al personale addetto: assegnazione lead time alle varie tipologie di richiesta, tracciamento dei tempi di risposta e statistiche per monitorare indici di performance aziendale. Knowledge base del Supporto Tecnico.

Un’interfaccia in stile Outlook, garantisce una modalità di lavoro rapida ed intuitiva, consentendo di definire il layout delle varie schermate, con la disponibilità di griglie e reports altamente personalizzabili, e innumerevoli possibilità di grafici, filtri, raggruppamenti, esportazione.

Predisposizione per integrazione e scambio dati con il gestionale aziendale attraverso l’utilizzo di “tabelle di frontiera”.