EDF Europe sceglie Lyra per digitalizzare la gestione post-vendita e centralizzare ticket, interventi, offerte e documentazione tecnica in un'unica piattaforma.
“Prima tutto veniva gestito tramite mail: con difficoltà nel pianificare le risorse e monitorare le attività. Lyra ha portato ordine in un sistema che ne aveva davvero bisogno. – Alessia Luison, IT Software Specialist EDF Europe”
Sfide
- Centralizzare la pianificazione e il monitoraggio delle attività per aumentare l’efficienza operativa del team
- Ridurre la dispersione delle informazioni tra reparti per favorire una comunicazione più fluida e tempestiva
- Digitalizzare e standardizzare i processi interni per facilitare la collaborazione e la tracciabilità delle attività
Risultati
- Pianificazione delle installazioni semplificata e automatizzata grazie a un calendario condiviso e al sistema di ticketing integrato
- Gestione integrata delle attività aziendali attraverso un sistema multi-reparto, con sezioni dedicate per IT, automazione, digitale e assistenza clienti
- Redazione di rapporti tecnici e accesso alla documentazione facilitati per il personale operativo, riducendo i tempi dedicati alle attività amministrative
- Sistema modulare e scalabile, in grado di evolversi e adattarsi alle esigenze future dell’organizzazione
Azienda
Con radici profonde nel Castaldini Group, fondato oltre 50 anni fa e specializzato nella
progettazione di macchine periferiche, EDF Europe rappresenta oggi un’eccellenza
internazionale nel settore dei fustellatori rotativi e delle macchine da stampa flessografica.
L’acquisizione nel 2009 da parte del gruppo cinese Dongfang Precision ha segnato un momento chiave di espansione e consolidamento, consentendo all’azienda di offrire ai clienti una soluzione ancora più completa e integrata per la produzione di scatole in cartone ondulato.
