Skip to main content

Nexum Gateway
Software gestione manutenzione

L’ideale per una gestione manutenzione realmente 4.0

Nexum Gateway è più di un software per la gestione degli interventi di manutenzione: è un gateway, un punto di congiunzione tra applicativi che, in perfetta aderenza al paradigma dell’Industria 4.0, permette una comunicazione più agile produttori/clienti e quindi un servizio più efficiente.

Nello specifico, Nexum Gateway fa da ponte tra i dati raccolti dal nostro software di gestione produzione 4.0, Orquestra, e quelli contenuti nel CRM Lyra, che si occupa invece dei servizi di ticketing e assistenza oltre che di Customer Relationship Management.

Nexum Gateway abilita così un data flow più rapido e soddisfacente, che rende più efficienti le operazioni di manutenzione dei macchinari. Un software che funziona per la manutenzione preventiva, ma anche per la gestione delle criticità impreviste grazie a procedure di assistenza clienti più immediate. La triangolazione Orquestra-Nexum-Lyra permette infatti di aprire in real time, da bordo macchina, un ticket di assistenza in caso di anomalie di funzionamento. Al tempo stesso, consente di calendarizzare e gestire con più precisione le operazioni di manutenzione programmata, se necessario agevolando l’intervento diretto dei tecnici sia da remoto sia in loco.

  • Vuoi ottimizzare tempi, costi e risultati degli interventi di manutenzione sui tuoi macchinari e migliorarne le condizioni di efficienza?
  • Vuoi intervenire più rapidamente sui macchinari di tua produzione, accedendo anche da remoto ai dati cruciali di performance e abilitando un’assistenza tecnica realmente cost-efficient?
  • Vuoi abilitare un sistema software di manutenzione industriale compiutamente integrato e 4.0, nel quale i tuoi macchinari vengono utilizzati al meglio delle loro possibilità?
Play Video

I vantaggi di un software per la manutenzione 4.0

Nexum Gateway migliora l’intero sistema di gestione della manutenzione, ordinaria e straordinaria, perché abilita una comunicazione efficace tra gli applicativi Softeam.

Integrazione Gestionale

Nexum Gateway è essenziale per una manutenzione compiutamente 4.0: agevola infatti la connessione tra macchinari e software e così fa circolare più velocemente (ma in tutta sicurezza) dati e informazioni, evitando le inefficienze e i bottlenecks di una digitalizzazione incompleta. La combinazione Orquestra- Nexum Gateway-Lyra, così, realizza un sistema di gestione manutenzione perfettamente integrato.

Manutenzione Smart

Nexum Gateway è pensato per una gestione a tutto tondo dell’assistenza tecnica sui tuoi macchinari. In questo senso migliora sia le procedure di intervento in caso di guasti o malfunzionamenti imprevisti, sia la pianificazione ed esecuzione degli interventi ordinari. Con una comunicazione più immediata da e con il cliente, e la possibilità di accedere anche da remoto ai macchinari.

Velocità Di Intervento

Agevolando il data flow tra clienti e azienda, Nexum Gateway riduce al minimo i tempi di intervento su macchinari e impianti. In questo modo puoi concludere i ticket di assistenza più velocemente e con la massima efficienza, oltretutto riuscendo a intervenire anche da remoto. Inoltre, puoi velocizzare anche altre operazioni di manutenzione come quelle relative alla sostituzione componenti.

Gestione Dati

Con Nexum Gateway puoi mettere ordine nella copiosa produzione di dati generati dai macchinari 4.0. Grazie all’integrazione con Orquestra, infatti, ottieni tutti i benefici di un monitoraggio continuo dello stato di efficienza macchinari, attivando al rilevamento di anomalie opportune azioni correttive. Utilizzando i dati raccolti nel CRM Lyra, invece, puoi comunicare più velocemente e agevolmente con il cliente che richiede assistenza.

Scopri tutte le potenzialità di Nexum Gateway

Richiedi una demo gratuita al nostro team di specialisti

Contattaci subito
Nexum Gateway - Software gestione manutenzione

I benefici concreti per la tua azienda

Attraverso Nexum Gateway puoi garantire ancora più efficienza ai tuoi macchinari, migliorarne l’OEE, elevare il Service Level Agreement verso i clienti.

Servizio clienti

Integrandosi con Orquestra e Lyra, Nexum Gateway migliora in primo luogo la qualità del tuo servizio clienti. Velocizza infatti le tempistiche di risoluzione guasti e quelle di cambio di componenti difettose o usurate dei tuoi macchinari. Inoltre, rende più trasparente ed efficace il servizio di ticketing, che può essere attivato direttamente dai macchinari, e ti permette di gestire meglio le operazioni di manutenzione preventiva, calendarizzando gli interventi in loco e quelli a distanza.

Programmazione manutenzione

Con Nexum Gateway migliori le tue capacità di intervento e assistenza sui macchinari non solo in caso di problemi imprevisti o altre anomalie, ma anche nella gestione della manutenzione ordinaria. Dalla dashboard a bordo macchina gli operatori possono infatti non solo richiedere assistenza diretta, ma anche accedere a un calendario delle operazioni di manutenzione programmata, quelle da eseguire periodicamente per mantenere il corretto stato di efficienza dei macchinari.

Automazione procedure

Abilitando una comunicazione più agile al livello del plant floor, Nexum permette anche di automatizzare passaggi importanti delle procedure legate alla manutenzione. Questo avviene perché il programma crea una connessione diretta tra i macchinari, chi li utilizza e chi si occupa dell’assistenza tecnica. Quando Orquestra, monitorando il funzionamento dei macchinari, rileva un’anomalia e attiva un alert, questo può allora essere automaticamente trasmesso in assistenza dove, attraverso Lyra, la segnalazione verrà collegata al cliente.

Interventi da remoto

Nexum agisce come gateway, e in questo modo agevola anche l’esecuzione degli interventi di manutenzione direttamente da remoto. Questa procedura, che segue tutti i protocolli di sicurezza e privacy necessari, ti aiuta a risolvere in tempi ridotti eventuali malfunzionamenti dei macchinari, limitando l’assistenza sul posto ai casi in cui è effettivamente indispensabile. I tuoi clienti possono comunque, se lo ritengono necessario, richiedere l’assistenza in loco sempre attivando il procedimento direttamente dalla dashboard di bordo macchina.

Nexum Gateway - Software gestione manutenzione

Orquestra - Nexum Gateway - Lyra:
una comunicazione che funziona

Nexum Gateway crea una comunicazione diretta tra i nostri due applicativi 4.0, Orquestra e Lyra: le operazioni di manutenzione vengono così efficientate come segue.

  • Rilevamento anomalia

    I macchinari connessi all’IIoT Data manager Orquestra vengono monitorati in tempo reale. Orquestra controlla lo stato di efficienza dei macchinari e le modalità di esecuzione dei tasks. In caso di anomalie, deviazioni dalla norma o veri e propri guasti, Orquestra attiva automaticamente un alert. A questo punto, Nexum Gateway interviene a velocizzare la procedura di intervento tecnico.

  • Trasmissione dati

    Nexum Gateway permette di gestire direttamente da bordo macchina la segnalazione: con un semplice clic l’operatore apre un ticket di assistenza su Lyra, specificando la natura della richiesta e aggiungendo le informazioni necessarie. L’agilità del data flow permette di gestire il ticket in tempi più brevi e di avere immediatamente a disposizione i dati necessari per intervenire.

  • Invio richiesta

    L’invio della segnalazione avviene quindi dalla dashboard del macchinario, dove l’interfaccia può comunicare direttamente con Lyra. Nessun invio di mail, telefonata o altra operazione per una procedura che può così essere attivata e completata in maniera più agevole. Stesse modalità seguono le richieste di assistenza per operazioni diverse da guasti e anomalie, per esempio la richiesta di un intervento in loco.

  • Integrazione richiesta

    Oltre all’alert attivato di default da Orquestra in caso di anomalie acclarate, l’operatore di macchina può gestire attivamente una richiesta di assistenza accedendo all’apposito spazio di segnalazione dall’interfaccia del software. Può così specificare la natura della richiesta aggiungendo foto o video alla segnalazione, richiedere il cambio di pezzi difettosi o prendere accordi per altre operazioni di customer service.

  • Intervento

    La presa in carico della richiesta avviene direttamente da Lyra, dove vengono caricate tutte le informazioni inserite da bordo macchina e, attraverso il numero di matricola della stessa, la richiesta viene associata al cliente. A questo punto, il team di supporto avrà a disposizione tutti gli elementi per analizzare la situazione e decidere le modalità di intervento più adeguate alla natura del ticket.

  • Risoluzione

    Con questa triangolazione efficace puoi risolvere in breve tempo e con massima precisione le segnalazioni del cliente. Perfezionando il data flow tra i due applicativi, Orquestra e Lyra, Nexum ti permette così di migliorare la gestione della manutenzione straordinaria come di quella ordinaria. Non solo: migliora la comunicazione al cliente e la qualità di utilizzo dei macchinari di tua produzione.