La nuova era del post vendita comincia da Orquestra After Sales Smart Hub

Per anni Orquestra è stata conosciuta come una piattaforma IoT capace di connettere macchine e raccogliere dati di produzione. La connessione delle macchine produttrici e la raccolta dei dati di produzione è sempre stato il nucleo centrale di Orquestra.

Ma ora è molto di più. Da piattaforma IIOT Data Manager,  con le novità implementate dai professionisti di Softeam, Orquestra è diventata un vero e proprio After Sales Smart hub, capace di far partire una nuova era di questo asset, diventato fondamentale in qualsiasi mercato di produzione: assistenza, ricambi, intelligenza predittiva.

Orquestra ha compiuto, quindi, un salto decisivo: da strumento di gestione e monitoraggio dei dati delle macchine connesse a hub intelligente per la gestione del post-vendita.

Un cambiamento che risponde a un’esigenza chiara delle aziende manifatturiere: il valore non si gioca più solo in fabbrica, ma nella capacità di offrire al cliente servizi digitali evoluti che prolungano la vita delle macchine, riducono i tempi di fermo e trasformano la relazione post-vendita in un vantaggio competitivo.

Con Orquestra, tutto questo diventa realtà attraverso quattro aree chiave: IoT e connessione macchine, portale ricambi integrato, ticketing Fast Answer e work instructions digitali.

Attraverso la connessione delle macchine con Orquestra, è possibile raccogliere e analizzare dati in tempo reale, un patrimonio prezioso su cui costruire nuovi servizi.Oggi questi dati non servono più solo a monitorare la produzione, ma a personalizzare l’assistenza post-vendita, anticipare i bisogni dei clienti e ridurre al minimo i tempi di fermo.

Uno dei momenti più critici nel ciclo di vita delle macchine è la gestione dei ricambi. Con Orquestra il cliente accede a un portale ricambi integrato, dove può verificare disponibilità, ordinare componenti e ricevere supporto in modo rapido.
Questo riduce drasticamente i tempi di fermo e garantisce continuità operativa. Per l’azienda produttrice significa fidelizzazione e nuove opportunità di offertazione digitale dei ricambi.

L’assistenza, lo sappiamo, non può permettersi ritardi.

Il modulo Ticketing Fast Answer facilita, grazie all’utile integrazione con SofIA – l’assistente virtuale di Softeam che sfrutta la tecnologia di intelligenza artificiale – la ricerca di una soluzione da parte del tecnico che la utilizza.

Materialmente funziona in questo modo: l’operatore che sta gestendo un intervento in assistenza ha un dubbio o, ancora, scatta un allarme macchina. A quel punto, puoi dialogare direttamente con SofIA che cerca tra manuali, istruzioni, note tecniche e ti fornisce la procedura corretta da seguire, abbattendo così i tempi (e i costi) di intervento.

Addio ai manuali cartacei dimenticati in archivio. Con Orquestra le aziende possono offrire ai clienti work instructions digitali: istruzioni interattive, sempre aggiornate e disponibili su qualsiasi dispositivo.
Un vantaggio doppio: da un lato i tecnici hanno accesso a procedure chiare e immediate, dall’altro l’azienda mantiene il controllo sulle versioni distribuite, garantendo sicurezza e conformità normativa.

Velocità e precisione nell’elaborare le offerte fanno la differenza nel rapporto con il cliente. Orquestra fornisce i dati: quelli raccolti in tempo reale dalle macchine e le informazioni sul post-vendita. Lyra li utilizza per gestire il processo di offertazione, trasformando queste informazioni in preventivi chiari, rapidi e su misura.

Il risultato è una gestione commerciale più snella, una riduzione degli errori e una maggiore capacità di trasformare richieste in contratti.

Il post-vendita non è più un costo da gestire, ma un terreno di innovazione e crescita. Con Orquestra, ricambi, ticketing e work instruction diventano parte di un ecosistema unico, digitale e integrato.

Ogni macchina produttiva genera una grande quantità di informazioni (prestazioni, usura, consumi, anomalie) che, se raccolte e analizzate, diventano il motore di un post-vendita intelligente. Ma l’After Sales Smart Hub di Orquestra non dipende dalle macchine connesse: il portale ricambi, la Ticket Fast Answer e le Work Instructions digitali esistono e portano valore anche senza dati macchina.

Quando i dati macchina ci sono, diventano un acceleratore che potenzia i servizi digitali:

• supportano l’offertazione, rendendo le proposte più veloci e aderenti ai bisogni reali del cliente;
• aggiornano il portale ricambi collegando disponibilità e storico di utilizzo;
• ottimizzano il ticketing, guidando il supporto tecnico con informazioni precise;
• arricchiscono le Work Instructions, rendendole pertinenti e sempre aggiornate.

Non si tratta quindi solo di “raccogliere dati”, ma di trasformarli (quando disponibili) in decisioni operative, servizi personalizzati e nuove opportunità di business. La differenza è che l’hub parte subito — con ricambi, Ticket Fast Answer e Work Instructions — e scala grazie ai dati macchina quando vuoi e dove ha più senso. Conoscere i dati della tua macchina significa conoscere meglio i tuoi clienti; oggi è uno dei modi più concreti per trasformare il post-vendita in vantaggio competitivo.