SofIA: l’assistente AI che taglia i tempi di ricerca e accelera l’assistenza nell’industria manifatturiera

Puoi essere il responsabile service più esperto del mondo ma siamo certi che hai vissuto – e più di una volta – una situazione come quella che ti stiamo per raccontare. Reparto assistenza di un’azienda che produce macchine per l’automazione industriale, è metà mattina arriva una chiamata urgente: un cliente ha fermato la linea perché una componente automatico non risponde ai comandi.La persona che si occupa dell’assistenza sa perfettamente che, da qualche parte, tra manuali PDF, mail di commessa e note tecniche, esiste già la soluzione al problema. Ma ritrovare quella singola informazione diventa un’impresa: server lenti, cartelle disordinate, file nominati in modo diverso da progetto a progetto.

Passano i minuti, la pressione cresce, il cliente insiste.

Situazioni come questa sono la norma in molte realtà manifatturiere, dove la conoscenza c’è, ma è dispersa. SofIA nasce proprio da qui: un assistente intelligente, capace di comprendere linguaggio tecnico, interrogare in tempo reale i database aziendali e restituire risposte precise, tracciabili e documentate — in pochi secondi.

C’è sempre un tecnico alla ricerca di un manuale, una mail urgente in attesa di una risposta, un cliente che aspetta: la scena è tipica nelle aziende che producono macchine e impianti su misura. Le informazioni esistono già, ma sono nascoste tra PDF, server di rete, vecchie email, sistemi CAD e archivi CRM. Capita spesso di perdere minuti preziosi – o anche ore – solo per recuperare la versione giusta di una procedura, il dettaglio di una fornitura, o per chiarire esattamente cosa succedeva alla commessa X, due trimestri fa. E nel frattempo il cliente aspetta.​

Anche nelle realtà più strutturate, la conoscenza tecnica si trova spesso “sparsa”: ogni operatore sa qualcosa, ogni documento racchiude informazioni fondamentali, ma serve esperienza (e molto tempo) per orientarsi nelle fonti, specialmente quando il tempo manca – ad esempio con una linea ferma o un cliente che reclama un intervento. Ognuno cerca, spesso più persone lavorano in parallelo sullo stesso problema, con il rischio di doppioni, errori o incomprensioni che rallentano tutto.

SofIA nasce da questa esigenza concreta: aiutare tecnici, back-office, service e clienti a trovare subito risposte affidabili, anche in contesti complessi. Non stiamo parlando di un classico chatbot con risposte generiche. SofIA sfrutta l’intelligenza artificiale generativa per interrogare, in pochi secondi, tutti i database aziendali – manuali digitali, CRM, dati macchine, archivi documentali – filtrando le risposte più pertinenti e restituendo non solo la soluzione, ma anche la fonte da cui è tratta la risposta. Tutto questo in linguaggio naturale e, se necessario, su base tecnica dettagliata.​

• Puoi chiedere “Qual è la procedura di azzeramento per la presse Modello XY?”
• Oppure “Dammi lo storico guasti della commessa Beta nel 2023”
• O ancora “Puoi estrapolare l’ultima nota tecnica sul prodotto Z per il cliente Delta?”

SofIA risponde in pochi secondi, citando manuali, ticket, database: la risposta è subito pronta per essere inoltrata a chi serve, tagliando drasticamente i tempi e azzerando il rischio di errore o di perdita di informazioni.​

Ciò che cambia sul serio non è solo la velocità, ma il modo in cui si lavora:

• Addio alle ore spese a navigare tra cartelle e PDF
• Risposte tracciabili e affidabili, sempre con indicazione di dove è stata reperita l’informazione (la fonte è tutto!)
• Interrogazione per cliente, macchina, commessa, urgenza… senza limiti tecnici o informatici
• Un assistente digitale che “parla la lingua” dell’azienda e cresce ogni giorno grazie a machine learning e feedback degli utenti.​

Un altro punto forte? SofIA non sostituisce gli strumenti già presenti in azienda, ma li amplifica: si integra facilmente con CRM, database tecnici, archivi di disegni e documenti, sistemi legacy o cloud. L’azienda non deve stravolgere i flussi: è SofIA a fare da ponte, ricucendo tutto e offrendo agli utenti aziendali un accesso rapido, smart e senza attriti.

SofIA trasforma il tempo perso in valore, offrendo un’alternativa concreta a chi lavora ogni giorno nel cuore dell’industria. Per approfondire funzionalità e casi d’uso, puoi scoprire di più nel sito Softeam oppure richiedere una demo dedicata, lasciando qui i tuoi dati.