LYRA SERVICE MANAGEMENT

Il post vendita centralizzato per la soddisfazione del cliente

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Gestisci risorse, interventi e post vendita da un'unica dashboard con Lyra Service Management

 

Lyra Service offre all’azienda una visione centralizzata di tutti gli aspetti legati ai servizi di post vendita e Customer Care: dalla gestione a 360° della scheda matricola, alla pianificazione degli interventi, passando per la profilazione dettagliata del personale tecnico basata su molteplici indicatori (skills, certificazioni, gestione delle scadenze dei documenti di viaggio…) fino ad arrivare alla completa dematerializzazione dei rapportini di intervento e delle note spese. Lyra garantisce la completa tracciabilità degli interventi ed esegue analisi e ricerche di dati sulle attività già svolte e concluse.

Il modulo dedicato al Service Management assicura un elevato grado di automazione dei processi di lavoro, accelerando i tempi di risposta al cliente e garantendo un patrimonio informativo sempre aggiornato al personale tecnico, che spesso vive fuori dalla realtà aziendale: aspetti che incidono in modo cruciale sul livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

LE PRINCIPALI FUNZIONALITÀ DI LYRA OFFER

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GESTIONE A 360° DELLA SCHEDA MATRICOLA

Ticket aperti, contratti attivi, stato della garanzia, interventi, guasti, offerte, ordini per ricambi, interventi telefonici e in teleassistenza, collaudi e manutenzioni sono calendarizzati e gestiti centralmente, con la possibilità di configurare interventi di più tecnici, su più giorni e su più matricole, garantendo una traccia dettagliata di tutta la vita dei “ticket di assistenza”

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DEMATERIALIZZAZIONE DEI RAPPORTI DI INTERVENTO (FIRMA ELETTRONICA)

Risolve la problematica dei Rapporti di Intervento Tecnico (RIT) cartacei che con Lyra diventano digitali e fruibili immediatamente sui device del personale tecnico, attraverso “Lyra Mobile” oppure attraverso “Lyra Offline”. Dopo l’intervento il personale completa i campi previsti dalle procedure aziendali e sottopone il rapporto al cliente per la firma, che viene acquisita attraverso dispositivo “mobile”

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TICKETING, PIANIFICAZIONE INTERVENTI E GESTIONE DELLE PRIORITÀ CONDIVISE

Gestione condivisa delle priorità con possibilità di assegnare scadenze al personale addetto: assegnazione lead time alle varie tipologie di richiesta, tracciamento dei tempi di risposta e statistiche per monitorare indici di performance aziendale

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GESTIONE CENTRALIZZATA DEI CONTRATTI DI MANUTENZIONE

Grazie a Lyra è possibile gestire centralmente i contratti di manutenzione e tutti i dati correlati, quali interventi, tipologia di guasto, ricambi, ticket, costi e marginalità del contratto

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CUSTOMER PORTAL

L’azienda che utilizza Lyra service può comunicare e interagire con i propri clienti attraverso molteplici canali. Oltre all’assistenza da remoto, in videoconferenza o sul campo, è possibile offrire ai propri clienti anche un Web Customer Portal dedicato: uno spazio riservato che contiene le informazioni più utili per il cliente che vi accede in maniera sicura e semplice, attraverso User name e password dedicati

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CONSUNTIVAZIONE DEGLI INTERVENTI, CON GESTIONE DELLE NOTE SPESE, TARIFFE E COSTI, RICAMBI
Per la gestione delle note spese sono previsti una serie di parametri velocemente configurabili nelle tabelle di Lyra: causali, massimali collegati al profilo utente, tipologie di pagamento, per consentire una gestione automatizzata del flusso informativo specifico delle aziende che si trovano a operare quotidianamente con collaboratori fuori Sede
 
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PROFILAZIONE DETTAGLIATA DEL PERSONALE TECNICO BASATA SU MOLTEPLICI INDICATORI

L’anagrafica dei tecnici destinati al Service prevede la profilazione delle competenze, delle lingue, ma anche la gestione delle scadenze di passaporti e visti per garantire al cliente un intervento tempestivo da parte del personale più adatto alla specifica richiesta

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STRUMENTI DI ANALISI DELLA CUSTOMER SATISFACTION
Lyra offre la possibilità di creare questionari di gradimento da sottoporre ai clienti. I risultati vengono analizzati ed elaborati all'interno di Lyra e diventano parte integrante delle informazioni correlate al referente e all'azienda cliente
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